"Заберите котенка", или Побочное действие пиара наших подопечных

[Zet]

которых хозяева "собираются сдавать на Гурского". Или звучат фразы, что это животные, "которые пока еще не попали на фауну, но могут там оказаться". Так можно сказать об абсолютно любом животном. И вот это - не честно.

Если речь о волонтерах Суперкота, то они пишут так после разговора с хозяевами.

Нужно приучать людей к личной ответственности

Это сопряжено с тем, что волонтерам нужно учиться отказывать. Это нелегко, но вот это правда:

Ведь первоочередная помощь нужна фауновским

[Riki]

Я уже давно на сайте, но так и не поняла, что это за организация "Суперкот" и кто ей управляет

[tatianka]

Riki http://superkot.com/+modno/index.php?op ... &Itemid=85

[STRAJ]

Riki, + еще вверху страницы, слева есть надпись "О нас", а там подраздел "О нашей деятельности": page.php?p=about-us

[ElenKo]

Если речь о волонтерах Суперкота, то они пишут так после разговора с хозяевами.

есть сомнения...а не получается ли в разговоре, что волонтер сам подводит людей к этой мысли? можно, например, спросить "но вы же не собираетесь сдавать его на Гурского?". Вопрос вроде безобидный, но он может спровоцировать ответ типа "ну...может быть", а потом и рождается вот это: "надо срочно забирать, пристраивать, их сдают на Гурского!".

Я, конечно, здесь несколько утрирую. Просто хочу обратиться к волонтерам - проанализируйте ваш диалог с людьми, не происходит ли нечто подобное. Не надо давать людям возможность манипулировать вами с помощью вашего "страха сдачи животного на фауну".
Если человек обращается за помощью, спросите у него: как он собирается действовать и может ли он ухаживать за животным до пристройства (лечить в т.ч. если такая необходимость есть)? (так мы выясним ситуацию и возможности человека, при этом не надо задавать ему вопросов с содержамися в них ответами - как в примере выше), а потом скажите: не переживайте, Вам удастся успешно пристроить животное, у нас есть схема действий в подобных ситуациях, все животные быстро пристраиваются, Вам необходимо сделать следующее:...
примерно такой диалог. Можно проработать получше, конечно, но я не обладаю большей информацией о том, какие ситуации бывают и какие разговоры происходят. Хотя могу предположить, что они примерно однотипные.
Извините, что, как говорится, "со своим уставом в чужой монастырь". Просто хочется помочь. А построение разговоров занимало ранее большую часть моей профессиональной деятельности.

[Eschika]

ElenKo на самом деле, было бы здорово, если бы вы как профессионал в велении бесед с людьми нам помоголи
я серьезно
но для этого, наверное ва снадо попробовать недельку поговорить со звонящими, верно?

[Zet]

есть сомнения...а не получается ли в разговоре, что волонтер сам подводит людей к этой мысли?

Я точно так не говорила никогда. Звонящий обычно с этого начинает. А потом выясняется,а что его на это подучили "коллеги" из других организаций. Вот так

[zdanovich]

А так же большое количество котов от хозяев разворачивают от дверей Фауны. Кто-то готов дальше держать, если поможешь пристроить (давать объявления, делать хорошие фото), кто-то даст день-два, чтобы забрать, кто-то не поддавшись на уговоры оставит там животное.
Во всех этих переговорах действительно нужен человек(и), который прекрасно понимает, КАК нужно в такой ситуации разговаривать с людьми. У меня таких навыков и опыта нет. Взялась я курировать одну такую ситуацию, но там вроде как люди вменяемые и спокойные попались, будут держать у себя. А если бы был шантаж или еще что-нить в этом роде, то я бы там вообще ничего сделать не смогла.

[ElenKo]

но для этого, наверное ва снадо попробовать недельку поговорить со звонящими, верно?

думаю, что достаточно будет информации от самих волонтеров.
Для начала нужны ответы на следующие вопросы:
1. каким образом вас находят люди (звонят по телефону по объявлениям, через знакомых, еще как-то - варианты..);
2. откуда у этих людей эти животные (свои, найденные, еще варианты);

пока все, дальше в зависимости от ответов.

Можно писать здесь, а можно в личку. Можно мнение многих, а можно поручить кому-нибудь, кто в этом давно и сможет мне все пояснить за всех. Решать вам.

[Eschika]

ElenKo отвечу за себя
1. находят мой тел. в объявлениях о пристройстве или на меня перенапраляют другие организации - мол, если скажут, что сдадут на Фауну, то я точно помогу
2. 50% свои личные животные и внезапно открылась аллергия или родился малыш, 50% нашли, но к себ взяит НЕ НИКАК не могут
% моих успешных перегоровов - т.е. о пристроим из кваритры, или что себе оставят = примерно 5-10%
и это при том, что я очень стараюсь
но я - плохой переговорщик))))

[ElenKo]

50% нашли, но к себ взяит НЕ НИКАК не могут

надо подробнее - не могут взять навсегда? или не могут на время? а где животное в момент звонка вам? а зачем брали, если девать некуда? (это все вопросы вам , что они объясняют по этому поводу?)
вопрос - при оперативном и активном пиаре - сколько времени уходит на пристройство собаки/кошки?

% моих успешных перегоровов - т.е. о пристроим из кваритры, или что себе оставят = примерно 5-10%

тоже подробнее надо - что Вы называете успешными переговорами? что - не успешными? что дальше происходит при неуспешных переговорах?

[Eschika]

ElenKo не могут на время пристройства
если берут на время пристройства - это я считаю успехом
зачем брали - это больной вопрос
если спрсить напрямую - в ответ получаешь агрессию в 90% случаев
в 9% - ну мы думали, что волонтеры заберут
1% думали, что справятся, но не получилось

при активном пиаре кота-собаку можно пристроить и за день
но это очень субъективная субстанция, так сказать
и бывает, что шикарные животные пристраиваются по пол-года
т.е. тут сложно обещать конкретные сроки

успешные переноворы для меня:
1. люди оставляют животное себе - таких 1%
2. люди пристраивают своими силами - таких 4%
3. согласны держать кота-собаку, пока мы пытаемся пристроить 5%

остальные переговоры у меня лично терпят фиаско
либо люди кладут трубку, не забыв при это рассказать какая я свинья)
либо я кладу трубку (это ОЧЕНЬ редко, но все же бывает - я тоже не железная)

[ElenKo]

Eschika, мне нужно время подумать.
можно Ваш тел в личку?
сколько звонков в день или месяц к Вам поступает? скольким еще людям звонят? являются ли эти люди официальными представителями СК?

[Eschika]

ElenKo tel poka ne dam
ia vremenno v Germanii, budet dorogo zvonit')
mogu skype dat' - on takoi je kak i nik zdes')

v srednem 20-30 zvonkov za den'
zvoniat i ostalnym devochkam iz Superkota

zhdu Vashih sovetov

[Nereida]

На мой взгляд, если животное "хозяйское" (в т.ч. найденное и имеющее у людей уход) - то лучше объяснить этим людям как действовать, выдать им, так сказать, инструкцию, и дальше по ситуации - может быть помочь, а может просто прокурировать. Нужно приучать людей к личной ответственности, как и писалось выше.
Может я и не права, может и не по теме, прошу меня извинить

с этим я согласна. в цем вы мыслите правильно, только немного не хватает опыта. так сказать не поварились пока вы в этй каше.
мой номер 90% люям дают в Эгиде. и звонят люди как правило в панике. последний шанс. везде звыонили везде нахамили и вот... тут важно не нахамить в очередной раз. потому что оставиьт человека наедине с проблемой - это 100% животное останется или на улице или окажется на фауне. но так же важно не принимать сразу на себя ответственнорсть. нужно помочь людям нет эту ответственность самостоятельно и сопровожать их в этом недегком пути. помогать советами пиаром и т.д. тогда в большинстве своем все реально. и животное остается на передержке у людей а волонтер курирует.